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■记者 竺军伟 通讯员 沈玲玲
本报讯 “我只是想着联系厂家试试看能不能换吊顶，没想到对方很快就免费给我更换了，这个服务态度真不错。”昨天上午，家住江苏省如皋市的李先生说起位于秀洲区王店镇的浙江今顶集成吊顶有限公司的售后服务时赞不绝口。
原来，今年11月，李先生因为家里要装修，从当地经销商处购买了数十万元的集成吊顶，不过李先生在收到成品进行现场安装时发现，这批集成吊顶存在色差问题。随后，李先生多次找到当地经销商和区域经理寻求解决方法，均无结果。李先生原本打算12月底办酒，但因为吊顶的问题拖延了工期，内心十分焦急。
无奈之下，李先生联系了厂家浙江今顶集成吊顶有限公司，该公司得知此事后也很重视，立刻派技术人员到李先生家现场查看吊顶问题，确认是色差问题后，公司决定为李先生免费更换产品。
“厂家直接给消费者无理由退货是我们今年力推的一项新举措。”王店市场监管分局相关负责人介绍，为更好地维护消费者合法权益，助力王店镇打响集成吊顶品牌，今年初以来，王店市场监管分局在前期调研的基础上，推出了“厂商一体化”无理由退货新模式。“厂商一体化”无理由退货是普通无理由退货的进阶版，消费者除了可以向经销商申请退货，也可以直接向消费品终端生产企业申请退货。“此举为消费者提供托底保障，实现跨平台、跨区域无障碍退换货，延伸了消费者的‘后悔权’。”该负责人说。
王店集成吊顶的“厂商一体化”不仅体现在退换货方面，也体现在维修保养方面。家住江苏盐城的金先生在2018年10月左右购买了浙江鼎美智装股份有限公司生产的整屋集成墙板和集成顶板，总价15万元左右。今年7月，金先生发现部分集成墙板有掉色现象。金先生购买产品时经销商曾给出了终身保修的承诺，而实际上浙江鼎美智装股份有限公司从未发布过终身保修的承诺，该公司产品保修期限为两年。
因为金先生购买的集成吊顶已经使用超过三年，所以早已经过了保修期。浙江鼎美智装股份有限公司在得知此事后，充分考虑消费者的权益，在确认经销商确实有过类似承诺后，承担起了保修的责任，先后为金先生提供三套解决方案，最终金先生选择了用现有产品对出现问题的产品进行更换的方案。
记者从王店市场监管分局了解到，今年初，该分局通过前期对辖区集成吊顶（小家电）终端消费品生产企业的生产经营进行摸排，引导品牌企业开展“厂商一体化”无理由退货，最终确定了一批主观意愿强、产品质量优、投诉处理快的企业，列入“厂商一体化”无理由退货，严格落实终端消费品七天无理由退货承诺。
目前，王店镇已经有14家企业积极响应“厂商一体化”无理由退货承诺，包括近几年获得区长质量奖、驰名商标认证的企业。其中，来斯奥集成家居股份有限公司还专门设立了“无忧金”，用于异地消费者先行退款；嘉兴市名人电器有限公司创建了“厂商一体化”放心消费园，园区内共有“厂商一体化”无理由退货单位5家，消费维权联络站1个。
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