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水母网6月7日讯(通讯员 王榕萍)受新冠肺炎疫情影响,山东省多项教育招生考试取消、推迟或改变考试方式,多项考试相关工作无法正常开展,考生和家长非常焦虑,咨询和来访不断。面对这些情况,烟台芝罘区教育和体育局转变工作思路,创新工作方法,多项举措并行,为广大考生提供实实在在的服务。
完善服务机制,实现服务规范化
根据山东省教育招生委员会通知,2020年普通高校招生艺术类专业校考时间推迟,山东艺术学院、山东工艺美术学院等多所高校校考改为使用联考成绩。面对从未有过的情况,区教育和体育局及时建立学校联系人制度。各相关学校安排一名领导、一名工作人员作为联系人,专门负责相关工作。并建立落实反馈机制,各学校根据通知要求,切实做好解释和告知工作,确保通知到每一名考生,既让考生报上名,又能按时参加考试。
精简服务流程,注重服务拓展
今年艺考推迟进行,间隔时间较长,出现不少考生报考证丢失需要补办的情况。区教育和体育局精简服务流程,通过考生本人网上出示身份证照片或由家长出示考生本人持身份证的照片,就可以办理补办手续。同时注重服务拓展,对不能现场办理的考生,由招考中心统一联系快递投寄。疫情期间已补办报考证30余次,为考生提供了切实有效的服务。
畅通服务渠道,提升服务质量
为有效帮助考生,区教育和体育局畅通与考生沟通交流渠道,不断提升服务质量。针对考生因高校报名网站数据问题而不能完成网上报名的问题,主动联系上级省市考试部门及高校招生办协助考生完成报名。在普通高考体检推迟、多所高校艺考校考改联考时,区教育和体育局立即启用联系人制度,督促高中学校告知应届考生,通过采取QQ群内公告、多方查找考生电话、体检现场值守等多种形式逐个通知社会考生,共计拨打电话300多次,确保区内每一位考生都能够获知消息。
细化岗位职责,加大服务力度
面对疫情肆虐,区教育和体育局细化岗位职责,公示多部咨询电话,方便考生及时咨询了解招考相关信息。同时,提升服务理念,拓宽服务时间,加大周末值班力度。截至目前,已接待接听考生咨询千余次,真正让考生享受到便捷服务。
制定安全方案,确保服务到位
高考时间延后,面对疫情防控、酷暑天气闷热,区教育和体育局完善了考试安全工作制度,结合实际编制《芝罘区普通高校招生考试安全工作规范》、《疫情防控应急处置预案》,修订了《芝罘区国家教育考试成员单位职责分工》,做好应对极端天气和突发事件的准备,确保考试组织工作安全有序、服务到位。
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