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消费者权益保护是一个重要议题。在2022年“3·15国际消费者权益日”到来之际，近日，省市场监管局发布2021年消费维权相关数据。
■ 2021年，全省共收到投诉96914件，截至目前办结率100%，为消费者挽回经济损失1.98亿元；
■ 收到举报34179件，截至目前办结率为99.49%。
■ 2021年，云南顺利完成了12345、12315热线“双号并行”，目前，拨打12315和12345热线均可实现消费投诉和市场监管违法行为举报。
此外
在必要的时候
大家也要学会运用法律武器
维护自身合法权益
接下来
我们通过几个典型案例
学习一下吧
01
驾驶不合格摩托车发生事故
家属可以要求退款吗？
案情
2018年，杨某在某摩托车经销店购买了一辆正三轮摩托车。1个月后，杨某驾驶该车在行驶途中翻下坝埂死亡，车辆受损。交警部门出具的交通事故责任认定书认定，杨某所驾驶的正三轮摩托车制动系统不合格。据此，杨某家属将摩托车经销商告上法庭，要求退回购买摩托车货款。
被告摩托车经销商辩称，杨某系发生单方道路交通事故身亡，被告销售给杨某的正三轮摩托车出厂前经过质量检查。此外，杨某所购买的车辆制动系统为可调节式，不能排除杨某在购买后的使用中自行调节了制动系统，导致事故的发生。所以，不论是摩托车生产厂家还是被告经销商，都不应承担责任。
法院经审理后认为，死者杨某向被告经销商购买了正三轮摩托车，事故发生后，经司法鉴定部门鉴定，该摩托车前轮制动手柄无储备行程，导致前轮在制动手柄的有效行程内不能产生有效制动效能，主要性能不符合机动车运行安全技术条件，制动系统不合格，严重影响正常使用。被告向原告销售质量不合格的摩托车，应依法承担民事责任；且该摩托车尚在“三包”时间范围内，故原告要求退货，由被告退还购车款的诉讼请求符合法律规定，法院予以支持。
法院依法判决，由被告某摩托车经销商退还原告杨某家属购买摩托车的货款，原告将案涉摩托车退还给被告。
释法
产品质量法第二十六条规定，生产者应对其生产的产品质量负责。产品质量应符合下列要求：不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康和人身、财产安全国家标准、行业标准的，应符合该标准；具备产品应具备的使用性能，但对产品存在使用性能瑕疵作出说明的除外；符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
产品质量法第四十条规定，售出的产品给购买产品的消费者造成损失的；不具备产品应具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应赔偿损失，负责修理、更换、退货。
法官提醒
消费者在购买商品时，要认真查验产品信息、证书及相关手续是否真实有效；要仔细阅读产品说明书，看产品各项指标是否符合行业标准；详细检查商品是否存在瑕疵缺陷。付款后要及时索要发票、合同等凭据。如果发现票据上的产品名称、批号等与实际产品明显不一致的，应及时提出异议并予以更换。
02
花42万元购买的新车“不新”
法院怎么判？
案情
2012年12月，原告肖女士通过云南某品牌汽车经销商以42万余元的价格从销售公司处订购了进口汽车一台，使用近7年后，肖女士通过某APP查询后意外得知该汽车在其购买前曾有过维修记录。肖女士认为，汽车经销商故意隐瞒车辆维修事实，将经过修理的汽车当作新车出售，构成欺诈，遂将某4S店及汽车销售公司告上法庭，要求“退一赔三”。诉讼过程中，昆明市五华区人民法院依法追加了北京某网络科技公司作为第三人参加诉讼。
云南某品牌汽车经销商辩称，案涉车辆于2012年12月下旬由汽车销售公司发货至昆明，而肖女士提供的查询记录显示，车辆维修时间为2012年11月，其并无可能对车辆进行修理，也无从得知车辆修理事实，不存在恶意隐瞒或欺诈的情形。汽车销售公司辩称，肖女士通过APP查询的车辆维修信息不具权威性和真实性，不能证明车辆在销售前有过维修的事实，但对2012年11月案涉车辆由该公司实际控制的事实不持异议。北京某网络科技公司陈述，其出具的历史车况数据来源合法，本案与第三人无关。
法院经审理后认为，云南汽车经销商所举证据能够证明案涉车辆维修时间先于车辆到达4S店前，该公司不可能对案涉车辆进行维修，不存在故意隐瞒或欺诈。至于汽车销售公司，其虽不认可第三方平台提供的维修记录的真实性，但并未提供相反证据证明第三方平台存在虚构、编造维修报告的情形，加之在该条维修记录指向的时间段内，案涉车辆为该公司实际控制，国外进口整车在长途运输过程中难免存在局部刮擦，被告汽车销售公司于销售交付之前对车辆局部刮痕、漆面进行处理后再行销售具有高度盖然性，故对被告汽车销售公司的辩解意见未予采信。
同时法院认为，鉴于车辆维修部位为车辆后保险杠喷漆、后保中部刮痕，并不涉及动力系统、核心部件等重要部位，对车辆外观瑕疵所进行的整理不会导致车辆的安全性能和主要功能发生改变，该轻微处理措施属合理的整理行为，本案尚未达到适用惩罚性赔偿的标准，但汽车销售汽车公司未依诚信原则如实对瑕疵整理情况进行告知，侵犯了消费者的知情权，兼顾对消费者认知能力和消费心理的保护，酌情判决该公司向原告肖女士赔偿5万元。
该案宣判后，汽车销售公司提起上诉，昆明市中级人民法院维持一审判决。
释法
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三倍赔偿作为消费者权益保护法当中的惩罚性赔偿条款，立法目的在于规范商家诚信经营、恪守商业道德。但商家行为是否构成欺诈，还应根据商品或服务的性质、经营者主观心态以及给消费者造成的实际损害后果等各方面综合进行评判。
关于消费者知情权，我国消费者权益保护法第八条第一款作如下规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。据此，消费者的知情权主要包括以下几层含义：1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况；2、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况；3、消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。
法官提醒
在日常生活中，基于商品或服务的不同形态，经营者不可能对所有商品或服务信息面面俱到地向消费者进行告知，但对于影响消费者在选择、购买、使用等方面可能作出错误判断的商品或服务信息，消费者都有权利了解知悉，与此对应的是经营者依诚信原则如实告知的义务。广大消费者在购买进口车辆或二手车辆时，应尽可能多地向商家询问了解车况信息，以避免发生类似纠纷。
03
摄影馆突然关门
充值卡余额怎么办？
事件
2019年，孟女士在昆明市西山区茭菱路的“童童专业儿童摄影”办理了899元的充值卡，3年内可以拍3次生日照，每次拍照提供3套服装、3组造型，商家还承诺小朋友10岁前，每年生日都能获得一张生日照。充值卡办好后，只使用了2次。
今年1月11日，孟女士发现自己被“童童专业儿童摄影”微信号删除了好友。孟女士联系到该店的摄影师，摄影师说这家店已经关门。“还差一次生日照写真，店员、老板全都联系不到了，现在就想要回未拍摄的那部分费用。”孟女士说。
释法
孟女士与“童童专业儿童摄影”之间建立的是服务合同关系，即“童童专业儿童摄影”为孟女士的宝宝提供摄影服务，孟女士支付价款的合同。现因“童童专业儿童摄影”经营的门店已经关门，孟女士可以选择通过诉讼维护其权益。如果有证据证明“童童专业儿童摄影”未按合同约定全面履行其义务，致使孟女士合同目的无法实现，孟女士可以起诉主张“童童专业儿童摄影”构成根本违约，要求解除合同、退还已交纳的款项，并要求对方承担赔偿损失等违约责任。
孟女士持有的交费凭证是双方建立合同关系的依据，如果该凭证上无对方加盖的印章，孟女士诉讼前可以先调查核实“童童专业儿童摄影”是否办理工商登记，以确定被告具体明确的身份信息，保障其顺利维权。
法官提醒
办卡即为一种预付式消费，是指由消费者与经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份后，消费者有权取得商品或接受服务的一种消费模式。消费者办卡的行为实际上是消费者与经营者之间建立了合同关系。形成合同关系后，消费者办卡后还没消费完，经营者“跑路”的行为本质上是经营者未履行完合同义务，已构成违约。
要回预付费，有哪些办法？首先，可以与商家进行协商；其次，可以向消费者协会进行投诉，消费者协会将组织双方协商；最后，如果前述两种方式未能妥善解决该问题，可以向法院起诉维护自己的权益，要保留好自己所签署过的书面协议或办卡时的付款凭证及其他材料，以便诉讼时作为证据使用。
消费者办理预付卡时，是否应当订立书面合同？根据法律规定，合同可以采取书面方式，也可以采取其他方式，目前没有法律明文规定预付卡属于法定要式合同。但消费者办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，主动要求另行签订详细、明确的书面合同。签订合同时，应明确预付卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节；对终止服务及转让等限制性条款要特别注意；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要及时提出反对意见并重新约定。消费者没有签订书面合同的，要注意保留消费凭证。
如果办理了预付卡的商家迁址，消费者应如何维权？合同履行地点属于合同的主要内容之一，经营者擅自变更合同履行地属于对消费者有重大影响的行为，如果商家搬迁距离或者搬迁后的环境影响了消费者接受服务的质量，构成违约，消费者可与经营者协商解除合同。若协商不成或经营者不同意解除合同并不退款，甚至经营者关闭店铺，消费者找不到人，消费者凭借书面协议或者平时留存的证据，可向12315消费者权益保护热线投诉，或者向行业协议、主管部门举报，申请行业调解。如有必要，可向法院起诉，要求经营者承担违约责任。。黔西县摩托车维修培训学校，黔西县摩托车维修培训班，黔西县摩托车维修学校，黔西县学摩托车维修的学校，黔西县摩托车维修培训哪里好，黔西县摩托车维修培训学校，黔西县摩托车维修短期培训班，黔西县摩托车维修培训学校地址，黔西县学摩托车维修培训，黔西县摩托车维修培训哪里好，黔西县摩托车维修培训班，黔西县摩托车维修技术培训.(编辑:hnygdzxx888)
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