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中国消费者报北京讯（记者孙蔚）盛夏酷暑，您家的空调给力吗？需要加氟吗？近日，58到家平台发布最新统计数据，7月份成都、重庆、苏州、杭州等多地空调维修与加氟需求环比上涨超300%。火爆的需求背后，各类行业乱象也接踵而至。中国消费者协会历年的投诉数据显示，空调维修一直是消费者投诉的热点之一。
对普通消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，极易上当，不少山寨维修店甚至会“无病乱修”“小病大修”，从中牟利。由于缺乏定价和维修标准，“如何收费要看实际情况”，成了许多空调维修商家的话术模板，维修人员上门后“漫天要价”，实际收费金额往往远远高于消费者的心理预算。加上维修人员水平参差不齐，常导致维修效果不尽如人意。
为了给消费者提供更加放心、安心的服务，58到家从价格标准化和服务品质化层面发力，力求破局家电维修行业痛点。以空调加氟为例，58到家推出服务承诺，所有品牌空调一口价加氟加满，并提供安心服务、爽约赔付、乱收费必赔等保障。在维修过程中，如遇工程师加收检测费、检测不专业、报价不合理、态度差、未及时上门等问题均可向平台售后反映投诉，确保消费者的权益。
值得一提的是，为了保障服务的专业度，58到家会定期为平台入驻维修人员提供培训。空调维修师翼师傅表示：“平台培训内容很丰富，也有很多细节，除了空调维修专业技术，还会对服务流程等进行规范。”随着服务意识和专业度的提升，翼师傅在工作中也收获了更多客户的善意。令他印象深刻的是，有一次顶着30多度的高温他帮一位老人维修空调，事后老人对他表示感谢，还邀请他在家里吃饭。他婉言谢绝了老人好意，也意识到用心服务就能赢得客户的尊重。
“家政及家庭维修行业发展前景巨大，但各种乱象频发不仅伤害消费者的感情，同样也会影响行业整体形象。希望更多诸如58到家这样的平台，秉承高标准、严要求的服务宗旨，为广大用户带去优质服务，推动整个家政服务行业朝着标准化、品质化的方向发展。”58到家相关负责人表示。
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