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楚天都市报极目新闻讯（记者康旭阳 实习生马若诗）7月25日，湖北的王先生向极目新闻反映，网购的空调本应免费送货上门安装，可是却被放在了距家几里路的乡镇代收点，让其去自提，说好的免费安装，商家也一直没有安排。在极目新闻记者的协调下，目前空调已经送货上门。
7月12日，王先生在网购平台上花费1600余元购买了一台品牌空调，商品页面写了“送货入户”，商家也称，空调会送货上门，并提供免费安装服务。7月15日下午，空调到达收货地某乡镇代收点后，王先生接到代收点打来的电话，让其去自提。“我在外地做事，空调是给家里的老人买的，他们年龄大了没法去自提，就算自己拿回来也不会安装。”王先生称，他询问商家为何放在了代收点让自提，商家称，他们也是和快递公司合作的，快递公司会分情况送货上门，市区一般会送货上门，但一部分乡镇村庄或偏远地区，可能需要自提。
王先生无法接受这一说法。他告诉极目新闻记者，一开始商家没有说乡镇村庄要自提，而且他家在离县城最近的镇上，也不是山区，道路平坦不算偏远，“我家到镇上只有三里路，到县城也就十来里路，大件商品去镇上的代收点拿不方便，并且说好派师傅安装，也没有安装师傅联系我。”
记者在其提供的聊天截图中看到，商家称到货之后会派单联系师傅安装，派单正常时间为72小时内，安装师傅接单后，会联系顾客约定好时间上门安装。不过，王先生称，等了几日一直未有人跟他联系，“天气越来越热了，家里的老人等着用空调，现在商家承诺的服务没做到，我不想要这个空调了，打算重新买一个。”
7月26日，极目新闻记者在王先生购买的空调店铺看到，确实标注了“送货入户”。记者询问商家是否能送货上门，该店客服称，物流公司会按照填写的收货地址进行配送，建议在快递小哥电话联系时，向其强调要送货上门。随后，记者又联系到快递公司，询问送货上门的快递为何被放在代收点，快递公司称，会联系代收点了解情况，并尽快处理此事。7月29日，快递公司方面也回应极目新闻记者，代收点已经将快递送货上门，王先生也已经签收。
对于72小时内未有安装师傅联系王先生的情况，商家解释道，一直在尽力帮消费者联系安装网点派单安排师傅上门，但是近期天气较热，空调安装订单多，并且王先生所在地的安装师傅较少，所以才没能第一时间安排师傅上门。
在记者协调下，网购平台方面称，考虑到消费者所在地安装师傅少，未能及时安排上门安装，空调商家可补偿消费者150元的安装费用，由消费者自行找师傅进行安装；如果消费者想退货，商家也支持退货退款，并由商家承担退回的运费，平台同时给予消费者100元的额外补偿，以致歉意。
7月29日，王先生表示接受平台给出的方案，正考虑将空调退回。
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