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央广网北京7月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，最近有消费者向经济之声《天天315》节目组反映，花费两千多元在电商平台购买了两台空调，到货安装后才发现，空调无法制冷。安装人员检查发现，空调压缩机管子裂口，无法充氟。消费者要求退货换新，但十多天时间过去了，坏掉的空调仍挂在消费者家中无人处理。还有消费者反映，由于空调安装不当，冷凝水外流，导致楼下邻居家中内墙鼓起，消费者向空调厂家反馈后被告知，由于已经超过6年质保期，重新整改需要收取服务费，消费者对此无法接受。
消费者王先生最近很心烦，由于天气炎热，他本想给家里装两台新空调降降温，可空调安装好了才发现使用不了。7月3日，王先生在某电商平台花费2358元购买了两台夏新牌空调挂机。7月8日，王先生就收到了货，安装师傅也上门安装。王先生本想着晚上就可以在空调房里睡个好觉了，可没想到两台空调安装上墙之后，其中一台空调始终无法制冷。第二天，王先生向售后人员反映了这台新买的空调出现的问题，对方派来的维修师傅拆开空调后发现，造成空调无法制冷的原因是空调压缩机的管子上有一道明显的裂口。维修师傅表示，可以把这段坏掉的管子重新焊接好，但王先生认为，自己购买的是一台全新的空调，还没使用就出现质量问题，让他无法接受。随后，王先生通过平台客服申请退换。然而十天时间过去了，无论是电商平台，还是空调厂商，都没有再跟他联系。
记者致电王先生购买空调的电商平台，客服人员表示，王先生确实向他们反映过空调的质量问题，目前已经安排专人负责相关售后服务工作。
北京潮阳律师事务所裘叶律师指出，消费者新买的空调在安装过程当中就发现了非常明显的质量问题，根据产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，商家应当对产品质量问题承担相应的责任。目前在这个案例当中，消费者提出了退换货，对于消费者提出的退换货诉求，商家应积极予以回应。
同样为空调的事情烦恼的还有消费者赵先生。赵先生家里的这台空调已经使用了八年时间，但是这两天，楼下的邻居却因为这台空调找上了门。赵先生告诉记者，这台空调是2014年8月份在上海的一家实体商店购买的，当时花费了一万多元。最近楼下的邻居反映，家中内墙因为水流浸泡，已经起鼓开裂，怀疑水流就来自赵先生家这台空调的外挂机。
赵先生起初还觉得是邻居“搞错了”，仔细检查自己这台空调的外挂机才发现，空调的冷凝水排水管并没有接到排水管道上。今年天气格外炎热，赵先生的空调使用频率明显升高，导致冷凝水比之前多了一些。从空调外挂机流出的冷凝水正好排放到邻居家的墙上，久而久之就造成了如今这个问题。
随后，赵先生向空调售后部门反映了这个问题，希望售后部门可以安排师傅上门维修。不过，空调售后人员表示，赵先生的空调已经使用超过了6年的质保期限，如果重新整改，需要收取上门服务费。赵先生对此无法接受，他认为，造成目前这个问题的原因是空调厂家安装不规范导致的，虽然这笔服务费并不多，但这笔钱也不能让消费者来出。律师裘叶表示，国家空调安装标准中对于冷凝水管的安装提到了一个原则性的规定，即空调冷凝水的排放不得妨碍他人正常生活和工作。如果空调厂家未能按照该标准安装空调，又以质保期过期为由，要求消费者支付服务费等，这对消费者来说是不合理的。
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