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“几年前我在微信上认识了一个卖家电的婷婷,她说她的家电便宜优惠,我在哪个微信上,亲戚朋友让我买了几台了。电视机、洗衣机、冰箱、空调,以前用着也可以,所以今年6月18号,又在她那里购买了两台空调。回去安装师傅一装,当时就打不开,电线啥都不好了,就是打不开机。6月24号,美的售后给我出了个鉴定结果,说压缩机疑似坏掉了。给我出的结果是退换,然后我联系这个卖家,她不管不问。我非常信任她,这几年买了她好多空调,然后这一台,她不帮我换也不帮我问,帮我讨回公道,帮我换一台新空调。”求助人熊先生说。
这个空调到底是从哪儿发出的,目前的情况下到底怎么解决,小莉觉得还是要先联系一下当时那位收款方。那个人在哪儿工作,咱找她一下呗。
“找不到。(为啥呢)都是微信联系的。(没有见过她的人吗,不知道她在哪上班吗)没有,不知道,我这两台空调坏了你咋解决呀?”熊先生说。
对此,卖货方婷婷回应称,“哥,这要让售后解决。(熊先生:厂家已经鉴定过了,要求换机)只要是仓库里出来的货,不调不换不退。(熊先生:当初买的时候你没有说过不退不换呀。记者:你是美的的工作人员吗)我这边是卖美的空调的,直接从仓库批发给他的。(那空调咋会出现这样的问题。上面显示的结果是空调有异常啊)谁也不知道咋坏的,因为从厂家出来是原包装,如果是在平台上下单是可以退换,我这儿出货是不调不退不换。(等于他现在还是需要联系售后是吧)对,需要联系售后。”
美的空调河南分公司售后工作人员回应称,“这个事情我们肯定会处理的,这个公司是有规定的,没问题的。(记者:还有一个销售说可以从仓库直接拿批发价,这符合销售流程吗)我不知道她具体属于哪一边的,如果属于我们正规渠道的,我们公司是从正规店面买的是可以的,没有什么仓库走货之类。我不知道她是从哪边提的货。”
“(记者:我们先对接清楚了,到时候有啥情况也反馈一下好不好)等了半个多月的事情,找了小莉帮忙终于有眉目了。(但是我觉得这个事情也是给你提了个醒,也给电视机前的观众提了个醒,如果你在家中购买一些家电电器的话,一定要通过正规的渠道,最基本的你得看到货,看到实体店,看到有相关的营业资质,这样对于售后出现问题来讲,也有一个很好的保障)非常感谢小莉帮忙,经过他们协商,明天早上帮我拆机,拆了机退钱。”熊先生说。
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