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■有消费者在黑猫投诉上进行投诉。来源：黑猫投诉平台
■广州市民林女士此前预订上海至广州的机票，1～2万街车，龙嘉摩托车官方网，价格为930元，在1月22日退票，被扣手续费440元。 受访者供图
多家航空公司遭遇退票纠纷，业内人士称“退票难”与平台“缺钱”有关
今年春节前后，附近二手摩托车500元，新冠肺炎疫情暴发，2019年大贸进口摩托车，雅马哈tzm150历史，重机车飙车视频软件，航空业深受影响。1月23日，赛摩比赛视频大全，民航局在其官网发布通知，世界公路摩托赛车视频，交警拍卖摩托车网站，要求各航空公司对1月24日前购买机票并于之后起飞航班的自愿退票旅客免费办理退票。相关政策出台后，珠海二手摩托车交易网，退票纠纷也开始出现。中国国航、四川航空等多家航空公司被消费者投诉至网上平台。而大学生“小懒”则表示，摩托车比赛视频震撼全场跑车，其在OTA平台进行退票操作时，被航空公司扣去了相当于机票价格80%的退票费。
新快报记者了解到，2万左右提速快的摩托车，在诸多投诉中，125摩托车卖废品多少钱，摩托车跑车比赛视频欣赏，摩托车托运公司，部分旅客对政策规定的退票时间点有意见，此外，机票退款难、退款慢、投诉渠道不畅通的问题也集中体现。对此，新款本田佳御150，有民航业内人士解释：“退票难问题有服务能力短期内跟不上的原因，摩托车商城，珠海摩托车转让，也有代理平台缺少资金垫付的原因。”
■新快报记者 郑栩彤
民航局发布政策 企业执行情况不一
1月21日，民航局发布通知，要求各航空公司对已购买涉及武汉航班机票且有退票要求的旅客予以免费办理。1月23日，2019雅马哈国内上市踏板，民航局将免费退票的范围扩大至全国，8000摩托车推荐，并规定航班为“1月24日零时前购买且于之后起飞”“退票时间为1月24日零时后”。此后，黄龙600报价参数，民航局还宣布将免费退票政策延长至1月28日零时，2月11日零时起已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客在起飞前可免费办理退票。
受疫情影响，不少旅客更改了出行计划，退票纠纷也不断出现。新快报记者整理各平台的消费者投诉发现，5000内街车，争议主要集中在退票时间点。具体而言，买摩托车的平台，1月24日零时前购买且于24日零时后起飞的航班若在1月24日零时前退票，不退还手续费；1月28日零时前购买且于28日零时后起飞的航班若在1月28日零时前退票，不退还手续费。
新快报记者梳理发现，多家航空公司的执行情况存在明显差异。厦门航空、四川航空、华夏航空等近10家航空公司已将免退票费的退票时间延长至1月20日至23日，建设雅马哈2019年新车，世界摩托车锦标赛官网，东方航空、海南航空等将1月24日、28日前退票的相应航班手续费补退回消费者。中国国航、九元航空等则仍按照1月24日或28日前退相应机票加收手续费的办法执行。
“退款难”和“退款慢”成为旅客投诉焦点
春节前，2019摩托车报价及图片大全，广州市民林女士在去哪儿平台购买了一张1月28日的中国国航机票。1月22日晚，林女士提起退票申请，2019新出踏板摩托车，并在当晚收到机票退款，价格930元的机票，只退回490元。
相关政策出台后，雅马哈水冷150踏板车，赛摩比赛视频大全，林女士与各方交涉手续费退还事宜。国航客服表示，飞机票退票时间不符合民航局出台的免手续费规定，不予办理补退。林女士向新快报记者表示，私人二手摩托车转让，摩托边箱哪个品牌好，航班在临近1月24日的日期起飞，小太子摩托车报价，2019新款太子摩托车250，由于越临近起飞日期扣手续费比例一般会越高等原因，消费者有很大可能在1月24日之前申请退票。“同样因为疫情原因，世界摩托赛车比赛视频，为何1月24日前退票的要收手续费？为何那么多家航空公司可以退这部分手续费，国航等几家就不可以？”
新快报记者注意到，黑猫投诉、聚投诉等网络投诉平台上有大量针对“航空公司退票扣手续费”的投诉。其中，黑猫投诉平台共收到关于国航的投诉870余条，10000左右的街车推荐，仅6条得到回复。未回复的绝大多数与近期机票退款慢、收取手续费且手续费高昂相关。“国航拒绝退1月24日前退票旅客的手续费”集体投诉量达到125件，夜晚飙车小视频10秒，集体处理率为0%。东方航空、亚洲航空、中国南方航空、中国国际航空、四川航空等8个商家名列黑猫投诉月度黑榜前20名。投诉者要求退还的手续费从几百元至几千元不等。多名消费者在投诉中表示，1月24日前疫情的严重性已显现。同样因疫情不可抗力因素退票，不应在手续费方面对消费者有差别对待。
此外，退款难、退款慢的问题也令不少消费者焦头烂额。大学生“小懒”在民航局出台关于学生可免费退改机票的政策后，在OTA平台进行退票操作，却被浙江长龙航空扣去了相当于机票价格80%的退票费。“小懒”联系长龙航空、民航局和中国航空运输协会无果后，最终通过OTA平台客服全款退票。
在黑猫投诉和知乎相关的回答下面，世界摩托车锦标赛官网，摩托车夜间骑行视频，不少网友表示退票后发现扣了手续费。有经验的网友则提醒，直接在平台上退票容易遭遇航空公司收取手续费的情况，建议与OTA平台的客服耐心沟通退票。此外，有多名消费者投诉“航空公司说预计5天内退票，5天之后又说预计5天内退票，将近一个月过去了还收不到退款”的情况。
聚焦
航空公司和平台心有余而力不足
业内人士解释退机票为何这么难——
为什么航空公司退票这么难？新快报记者向多家航空公司发去采访提纲，真实夜晚摩托飙车，没有收到回复，不过，多个OTA平台对此进行了回复。同程艺龙表示，摩托车网上专卖店，航空公司审核退票后退款至平台，平台再将退款退至用户原支付账号。作为代理方，川崎摩托车官网报价表，平台无权收取退票手续费。
民航业内人士林智杰向新快报记者表示，航空公司和平台是心有余而力不足。在短短两周内，大飙车视频，民航业共退近2000万张票，交警拍卖摩托车网站，退款200亿元，退票量已超过去几年总和。政策发布后，2万以内的街车，部分航空公司没能在几天内完成系统“疫情自助免费退票功能”。同时部分代理方和平台在帮旅客退票时先行垫付，摩托车夜间骑行视频，买摩托车的平台，平台自己的资金不够垫付，航空公司又没有及时把钱给平台，导致用户拿到退款很慢。有平台方透露，2万的摩托，确实存在部分航空公司现金流吃紧、回款不及时或暂停回款的情况。
新快报记者了解到，为加快退款速度，飞猪等平台已启动消费者保障基金垫付退票款。截至3月8日，街车价格排行榜1~3万，飞猪已为经营困难的商家垫付退票款超10亿元。去哪儿网目前已垫资10亿元用于平台用户退订。同程艺龙也表示存在平台优先垫付款项，同时正与相关航空公司沟通，争取退补政策。飞猪、去哪儿则通过技术等手段监控平台订单退款情况，发现手续费少退、漏退等错误将联系用户补退费用。
说法
律师：合规退票是本分 “提前免费”是情分
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