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2000年的一天，一位老太太跑到社区找钱海军：“你们这里那个小钱在吗?我家里的电视机坏了，想让他给我看一下。”社区工作人员说：“阿姨，小钱师傅是义工，并不是我们社区的工作人员，而且他是电工，不修电视机的。”“那你把他的电话号码给我，我自己给他打电话。”老太太问社区工作人员要来了钱海军的手机号码，自己联系他。
接到电话后，钱海军一路小跑赶到老人家里。老太太见到他就说：“我老早就想叫你了。我家的电视机已经坏了一个礼拜了，以前用手拍两下就好了，这次怎么弄都弄不好。你能不能给我修一下啊?”
那是一台14英寸的老式黑白电视机，插上电源，电视画面不停地纵向滑动。钱海军调试了一下，画面并没有恢复正常。他只能实话实说：“电工我懂的，但是电器不太懂，可能您得……”老太太说：“我以为你是修电的，只要跟电字沾边的都懂呢。这下不知道该找谁了!”
钱海军将“另找他人”几个字吞落肚去，安慰她道：“您放心，我不懂还有我师父呢。您稍等，我去去就来。”钱海军回家骑上电动自行车绕浒山城区找了一圈，最后在金一路上找到一家电视机修理店。钱海军问店里的修理员：“师傅，你们这里上门修电视机吗?”
“去，不过上门的话除了修理费还要收点出车费。”修理员说。
钱海军爽快地答应了：“好的，那你收拾下工具跟我走一趟吧。”
“不行，11点钟我还得去趟附海镇，那里有个人买了一台电视，说是有杂音，我得去看看。”修理员说。
钱海军跟他商量：“你先跟我走一趟，等下我带你去附海。你费用照收，我不收你车钱。”这位师傅答应了。钱海军后来说，他心里其实是有“小九九”的：第一，怕老太太等得心急;第二，希望收费能便宜一点;第三，也是最重要的一点，他想跟着修理员学点技术，以后社区里有人碰到类似问题的时候他好帮忙解决。
两个人来到老太太家，修理员简单处理了一下，电视机就恢复正常了。从老人家里出来，钱海军付了钱，又骑车将修理员送到附海。他跟修理员说自己想学电视机维修。打那以后，钱海军的日程安排上又多了一件事情。
钱海军学会修理电视机后，又发现洗衣机、电磁炉也是老年人常用但维修比较麻烦的电器。于是，他又利用业余时间学会了维修这些电器。只要与电搭边的问题他都处理，实在处理不了就找人帮忙。总之，无论过程怎样艰难，最后各种问题他都能解决。因此，钱海军有了“万能电工”的称号。而钱海军说，万能是不可能的，他只是不忍心叫那些信任他的人失望罢了。
2004年，钱海军加入了中国共产党。他说，从此要加倍努力，好好工作，全心全意为人民服务，对得起党旗的光辉，对得起共产党员的称号。2008年，慈溪市供电公司领导得知钱海军的事迹后，将他调入客户服务中心担任社区经理，主要负责22个社区近6万户居民的用电服务工作。按照相关规定，客户服务中心工作人员接到居民打来的电力故障电话后，需到现场检查。如果故障在小区的公共部位，由供电员工维修。如果故障在居民家中(俗称“表后线”)，则由居民自行找人维修。为了能够让居民客户享受到贴心服务，钱海军一直在义务帮他们解决“表后线”问题。后来，慈溪市供电公司组建了“钱海军服务班”，专门为居民处理表后的电力故障。
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