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2022年7月20日，权威品牌评级机构Chnbrand发布了2022年（第八届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。电动车行业头部企业爱玛电动车凭借83.7分的高分，再次问鼎中国顾客电动自行车满意度排行榜榜首，这已是其连续6年收获C-CSI电动车行业顾客满意度最高评价，表明消费者对其产品、服务的坚定认可与高度肯定。
图注：C-CSI电动自行车满意度排行榜
据了解，中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，其通过综合计算要素满意度、总体满意度、客户忠诚度三大指标来评估品牌的顾客满意度和忠诚度水平，以独立、科学、即时的评价结果真实传递消费者心声，被视为中国消费风向标。
能够连年斩获此项荣誉，既是爱玛“用户至上”品牌理念的充分体现，也是对爱玛持续打造优质产品、提供品质服务的最佳褒奖，真切证明了爱玛在消费者心中的领先地位与良好印象。
坚持“时尚+科技”长期主义，打造行业领先产品矩阵
近几年来，全国消费者的消费行为、生活形态和价值观正不断发生迭代与裂变，电动车作为城市出行的主要交通工具，也在这场变局中被赋予了全新的要求与期待。根据市场反馈，当前的电动车用户格外重视电动车的美观度、安全性、智能化等方面，急需产品性能硬核、外观时尚有型的高品质电动车。
基于二十余年的行业洞察，爱玛选择坚持“时尚+科技”并重的长期主义路线，针对市场环境和消费者的动态变化不断推陈出新，准击用户痛点，引领出行新风，进而得以在动荡变幻的市场中始终立于“不败之地”，达成顾客满意和经营效益之间的“双赢”。
图注：C-CSI官网对爱玛的高度评价
创立之初，爱玛创始人段华女士便提出“像设计时装一样设计电动车”，引领爱玛于行业内率先开辟专属电动车的时尚路线，开创性地将玫红色应用到了电动车上，并打造了经典的“蝴蝶”款式，为老百姓出行更添“面子”。
成为电动车时尚领跑人后，爱玛继续加紧布局自主研发产品体系，凭借都市酷车壹号A500、壹号A130，甜美萌车甜心、冰淇淋，优雅美车露娜家族，潮帅机车造梦师、极影实现时尚出圈，在消费者心中留下了“爱玛=时尚”的深刻印象。
不仅如此，针对国际时尚潮流与消费者最新需求，爱玛先是组建起电动车行业流行色彩研发基地，坚持发布季度、年度电动车流行色，今年全新发布的格子灰、baby蓝等时尚主题色彩更是收获了空前好评；其后，爱玛自研推出时尚IP“追星计划”，并携手《追星星的人2》及《乘风破浪3》进一步提升时尚感染力，在全国市场掀起了“摩登新复古”风潮，节目定制款新时代女性车爱玛晴天也因此乘风出道，被誉为年度“神车”。
图注：节目定制款时尚“神车”爱玛晴天
时尚之魂熊熊燃烧的同时，爱玛也在不断进行电动车造车技术更新，通过“时尚+科技”的结合，为消费者创造出1+1＞2的优质骑行体验。为解决普遍存在的续航焦虑，爱玛在引擎芯动力系统等专利技术的支持下，打破电动车百公里续航天花板，开启“五百里 不充电”新纪元，充分满足消费者想骑得更远、看得更广的升级版需求。
而在全面进入电动车智能化时代的当下，爱玛也于新一季发布会中为消费者带来了由智能中控、智能头盔、软件应用层APP、云平台等组建起的新一代智能生态系统，让无感解锁、智能分享、OTA升级、头盔智能语音交互以及云平台大数据服务从畅想走入现实，打通了人-车-机-云的智能控制全链路，以有智慧、有温度的人机互动，实现真正意义上的智能骑行。
图注：爱玛新一代智能生态系统
爱玛“时尚+科技”的产品路线深刻洞察到消费者需求变化背后的动因，在新价值观不断裂变、新痛点不断涌出的消费市场中拥有极佳的适应力，这正是其实现新品即爆品、收获中国顾客满意度指数6连冠的核心原因。
关注电动车的全生命周期，以贴心服务赢得顾客满意
电动车使用寿命可长达多年，从根本属性上来讲应属于高档耐用品，这就要求品牌在售后服务上多下功夫，减轻用户的维修负担，而这正是爱玛一直在努力的方向。
2021年，爱玛就联合中国国际贸易促进委员会商业行业委员会，发布了“1330”行业首个服务时效新标准——《电动自行车售后服务时效规范》，将售后服务时效精确到分钟级，从行业标准角度为售后服务把关，带动整个行业实现服务与技术升级，让全心全意服务用户成为行业共识。
打铁还需自身硬，在制定行业标准的同时，爱玛也在不断优化创新自身服务模式，并于今年年中全线升级服务系统布局，其全新打造的集销售、维修、换车、检修、租赁、换电等于一体的爱玛车服旗舰店已于淮北正式落地，将电动车服务提升至全生命周期，被当地居民亲切称为电动车届的“4S店”。
图注：爱玛车服旗舰店
在具体服务层面，爱玛仍是坚持“用户至上”的理念，不断在全国各地建立起数万家爱玛服务网点，精准覆盖乡村、城镇、市区，并配备优质的服务团队，提供24小时热线、免费洗车等20余项免费服务，让广大爱玛用户都能享受到便利专业的“家门口服务圈”。
爱玛无微不至的用户关怀，大大加强了爱玛用户对品牌的认同感，将用户服务真切融入到各类生活场景中，为用户带来了精心、暖心的全方位体验，这也助推爱玛的企业价值和口碑走向更高水平发展。
图注：爱玛服务理念
用户是企业蓬勃发展的生命之源，用户体验是驱动业绩和品牌增长的核心动力。爱玛能够蝉联中国顾客满意度排行榜榜首6年，恰是体现出其与用户之间已建立起牢固的品牌关系，成为用户心中“更懂我”的电动车品牌。我们相信，在变幻莫测的市场中，爱玛还会不断稳抓用户痛点并及时付出行动，继续用高品质产品与服务回馈广大用户，为电动车行业开辟出更大的成长空间。
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