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编辑导语：随着 B 端行业的热度不断上升，相关讨论度也在不断上升，一些产品经理想进入 B 端行业，但是了解甚少。在 B 端 SaaS 产品中，我们经常会遇到一些自动化事件设计模块。本文就 B 端 SaaS 产品自动化事件设计进行了分析讲解。推荐对 B 端 SaaS 产品自动化感兴趣的用户阅读。
一、需求分析
1. 商家的声音 ( Voc )
商家 A ：xxx 市只允许某某省（某某市除外）的用户进行预约。
商家 B：xxx 市本地市民凭 xxxx身份证开头可购买预约特惠票。
商家 C： xxx 市疫情指挥部要求，具备48 小时核酸记录才能进行预约。
商家 D： xxx 市提供的老人 / 小孩用户定向预约。
2. 场景分类
经过信息收集整理，了解到目前商家提及的需求场景主要有以下 3 类：
商家仅提供本地化服务项目。
商家配合疫情防控弹性约束。
限定特定年龄段、性别等属性。
3. 业务价值
降本增效：自动化便于商家高效管理预约订单，代替人工完成繁琐重复的工作，降低劳动成本，提升效率。
政策法规：自动化配置满足目前疫情大流行背景下，配合地方政府进行风控管理。
业务弹性：对于特定约束的服务项目，能够自由组合规则匹配符合的定向用户，自动过滤甄别。
可用程度：需求具备丰富预约业务可落地场景，自动化产品能力具备标准化特性，具备高度可复用特性。
技术成本：技术实现周期短，属于商家业务关键痛点，付费升级意愿高，已有 xx 家意向商家。
紧急程度： 紧急重要程度高，目前已有 xx 家商家受到地方政府管控影响业务正常运营。
二、产品规划
1. 现有业务流
（1）现有业务流程不具备用户身份识别能力，需要构建新的基础能力或在已有能力上改造已满足业务需求。
表单模块与「自动化」的理念高度吻合，而且表单在预约业务流程可以广泛适用于各行各业。
（2）目前平台预约资料表单提供的字段类型有 " 联系信息字段 " 和 " 通用字段 "，总结已有字段可以划分为 4 种类型进行识别，分别是：字符串、数字、日期和多选项。
对于 " 字符串 " 类型题目：你最喜欢的篮球明星是谁？
假设你设定规则为【是 " 科比 "】，那么对于该题目来说，只有用户填写的内容完全匹配【科比】，才算匹配上规则。
如果你设置的是【包含 " 科比 "】，那么用户填写的内容只要有【科比】，即匹配规则，如果不含则不匹配规则。
以此类推，理解其他字段和对应的规则。
2. 迭代业务流
为了能从用户填写的预约资料进行身份识别，需要对于预约资料进行改造，在预约资料表单模块添加 " 自动化事件 "。
当用户进行服务项目预约时，会进行 3 轮的检查。分别是 " 是否启用自动化事件 " → " 是否匹配规则 " → " 匹配规则是否可以预约 "。
商家预设匹配规则「可以预约服务项目」的话，3 项检查都通过，用户即可进行服务项目预约。
3. 逻辑规则表达式
（1）在预约资料表单设定规则时，存在多项规则组合设定的情况，比如，只允许 A 省但不含 A1 市的市民可以预约特惠项目，用逻辑语言翻译就是：用户身份 " 是 A 省 " 且 " 不是 A1 市 "。
（2）面对这种情况需要使用到逻辑语言进行匹配规则串联，逻辑语言会有：" 且 ( & ) 、" 或 ( | ) "、" 非 ( ! ) "3 种常见的类型。
目前在产品的现有字段中，只需要用到 " 且 ( & ) " 和 " 或 ( | ) "2 种就能满足需求，未来根据新增字段类型，再决定增加 " 非 ( ! ) " 条件。
A 且 B =A&B = 同时满足 A 和 B 规则，即为匹配。
A 或 B =A|B= 只要满足 A 或 B 其中一项规则，即为匹配。
另外，在设计过程中，逻辑语言存在一定使用门槛，需要尽可能降低商家在设定时的难度。
三、方案设计
1. 自动化事件
2. 复合规则表达式
（1）单项规则
单项规则时，比如限制身份证是 "440300" 开始的规则，可以这样表达： ( { 身份证 } [ 以…开始 ] {440300} ) 。
（2）" 且 " 组合规则
多项 " 且 " 规则时，比如限制身份证是 "440300" 开始，并且不含 "440399" 的规则。可以这样表达： ( { 身份证 } [ 以…开始 ] {440300} ) 且 ( { 身份证 } [ 不含 ] {440399} ) …。
（3）" 或 " 组合规则
多项 " 或 " 规则时，比如限制身份证以 "440300" 开始，或者以 "440399" 开始的规则。可以这样表达： ( { 身份证 } [ 以…开始 ] {440300} ) 或 ( { 身份证 } [ 以…开始 ] {440399} ) …。
（4）混合组合规则
多项 " 且 " 和 " 或 " 规则时，比如限制身份证是 "440300" 开始，并且不含 "440399"。或者身份证是 "440100" 开始，并且不含 "440199" 的规则。可以这样表达： ( { 身份证 } [ 以…开始 ] {440300} ) 且 ( { 身份证 } [ 不含 ] {440399} ) 或 ( { 身份证 } [ 以…开始 ] {440100} ) 且 ( { 身份证 } [ 不含 ] {440199} ) 。
从上面的讲解可以看出，随着组合规则的增加，设定和阅读规则变成一件极具难度的事情，对于使用者来说，有很高的学习成本。
经过使用者测试发现，基本超过 3 项后都在 " 或 " 组合规则的时候，会对规则阅读和理解产生障碍，接下来问题就是考验实际 UI 界面展示的时候如何进行交互表达。
3. 规则表达式方案
在经过市面上 5 款类似产品设计后，提出了 A/B/C 3 种设计方案。通过给定设定任务和阅读任务，对 3 位使用者进行易用性测试，大致的结论如下。
4. 规则表达式更新机制
预约资料表单在实际使用过程中，会面对业务需要进行表单内容的调整。由于自动化事件是关联在表单之上，会受到表单内容的约束。
四、总结
对于 B 端产品，特别是对于 SaaS 产品来说，接收到客户的需求，通常信息是比较片面的。客户只会告诉你需要什么，设计产品的能力不能只站在单个需求上来考虑问题，需要抽离出来看 " 某一类能力 " 或 " 某些业务场景 "，结合业务价值一起进行判断。
对于 " 自动化事件 " 的能力设计，可以应用的场景非常多。比如，数据变更、顾客下单、取消业务、定时任务等等，只要涉及一个标准的条件 ( 触发项 ) ，都可以通过逻辑表达式进行判别。
而后续的行动，当然也不止本文提及的限制顾客进行下单预约。还可以根据实际业务提供行动，比如，发送短信、赠送优惠券、自动打标签等等。
这是一个 SaaS 产品能力原子化之后的结果，作为 SaaS 产品经理不只是要增加产品能力，拓展产品解决问题的深度。能力不是越多越好，是有限的能力可以产生更多元的业务组合，这需要思考怎么把产品能力可以抽象成更为基础的能力单元，便于组合能力单元不断发展，深化。
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