网上开店18个细节

来源：阳光学校日期：2015-11-11 13:44:47 人气：标签：

网上开店18个细节

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急、焦虑和抱怨之中。
1、对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等）
2、对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜？（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等）
3、店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等）重要信息说明？
4、是否会忽视“看客”而只重视“买客”？
5、与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）？
6、是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍？
7、是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打？
8、为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢？（名称/款式/大小/件数/颜色等）
9、是否有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险？
10、是否有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？
11、在可能的情况下是否有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？
12、顾客收到货后是否有主动询问其对货品的满意度及其它意见？
13、是否在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时毫无怨言？
14、在重要的节假日里是否有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？
15、是否有对已成交的顾客情况了如指掌？（如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等）
16、是否会不漏掉一个顾客留言（包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等）？
17、为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，是否会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能？
18、是否会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠？

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